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Administración de Salesforce™

Salesforce.com es sin dudas el principal proveedor de servicios CRM del mercado, y en los últimos tiempos ha extendido su plataforma hacia atención al cliente, marketing, reclutamiento y otras funciones. Si bien es fácil de utilizar a nivel usuario, su funcionamiento requiere muchas tareas administrativas de fondo para mantener el sistema alineado con los cambios y nuevas necesidades funcionales que surgen en su comunidad de usuarios.

IT Convergence Cloud Managed Services (CMS) es una organización global de soporte certificada SOC-2.  Ofrecemos servicios a compañías multinacionales que buscan un socio de outsourcing con amplia experiencia en tecnología y soporte las 24 horas del día. Nuestros clientes obtienen:

  • Reducción de costos al tercerizar el soporte
  • Posibilidad de enfocarse en sus operaciones estratégicas
  • Máximo retorno en su inversión en tecnología

Servicios incluidos

  • Configuración de usuarios
  • Acceso a seguridad y datos
  • Accesos directos personalizados
  • Soporte de plantillas
  • Configuración y customización de campos
  • Gestión de datos
  • Soporte de analíticos– reportes, vistas y paneles
  • Automatización: flujos de trabajo, validación y aprobaciones
  • Integración con productos de Microsoft Office

Capacitación

  • Capacitación web para mejorar las habilidades de los usuarios para navegar en el sistema y realizar las actividades diarias
  • Creación de simulaciones autoservicio para Salesforce.com utilizando Oracle User Productivity Kit (UPK) para maximizar la adopción de los usuarios y estandardizar los procesos de negocio

Integración de Salesforce con Oracle EBS 

Si su organización está buscando eliminar problemas de master data, simplificar y agilizar la conectividad, o reemplazar integraciones de punto a punto, podemos ayudarlo.

Ofrecemos diversas soluciones para la integración entre su EBS y Salesforce cloud. Nuestra solución Oracle SOA Suite extiende Oracle Cloud Adapter para ofrecer sincronización bidireccional que no está disponible en el producto estándar. Para organizaciones que utilizan código abierto, también ofrecemos nuestro kit de integración WSO2.
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