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Centro de Servicios Compartidos

 

Los Centros de Servicios Compartidos son un tipo de proyecto común de transformación empresarial emprendido por corporaciones multinacionales y organizaciones del sector púbico para reducir costos operacionales, obtener economías de escala y mejorar los controles internos. Como una organización de consultoría global fundada en 1998, IT Convergence ha trabajado con numerosas corporaciones multinacionales con sede en EE.UU, ayudándoles a comprender el valor de sus proyectos relacionados con el Centro de Servicios Compartidos, incluyendo el diseño del estado futuro de los procesos empresariales, implementando el nuevo sistema centralizado, proporcionando entrenamiento y manejo del cambio para maximizar la adopción de los usuarios y suministrando servicios privados de la nube para albergar, administrar y respaldar los sistemas subyacentes en el CSC.

Nuestro enfoque es ayudar a nuestros clientes a obtener el valor total de su proyecto de Centro de Servicios Compartidos, controlando los Factores Críticos para el Éxito:

Factores Críticos para el Éxito

1

Proceso

La estandarización de los procesos empresariales es clave para obtener el valor total de un proyecto de Centro de Servicios Compartidos, bien sea que los procesos empresariales centralizados sean de finanzas, RR.HH, compras u otras áreas funcionales. A través de nuestro enfoque de diseño global, ITC ayuda a sus clientes a evaluar los requisitos existentes, tanto a nivel global como regional y a diseñar una solución que cumpla estos requisitos adecuadamente. Sin embargo, mejorar los procesos empresariales no termina cuando el proyecto es puesto en funcionamiento. Al medir el procesamiento de transacciones, analizar los procesos para identificar oportunidades para incrementar la eficacia, rediseñar procesos y conducir los procesos estandarizados en la organización, las compañías pueden identificar ineficiencias y continuar el incremento del valor del modelo del Centro de Servicios Compartidos.

2

Riesgo y Cambio

Mientras la escala y el alcance de un proyecto transformacional aumentan, del mismo modo aumenta el riesgo que debe ser controlado. Entre los riesgos asociados con los proyectos de Centro de Servicios Compartidos, los riesgos tecnológicos y de cambio son dos de los más comunes. En el núcleo de muchos proyectos de Centro de Servicios Compartidos, frecuentemente se encuentra una nueva plataforma tecnológica que incluye herramientas y tecnologías que pueden ser nuevas para la organización. Las Organizaciones deben evaluar las habilidades internas y la capacidad de respaldar internamente el nuevo sistema. Ya que los cambios en los procesos empresariales son clave para el valor del proyecto, en muchos casos las compañías deciden subcontratar servicios de hosting y administración del nuevo sistema para no introducir un riesgo tecnológico innecesario al proyecto. El riesgo del cambio es extremadamente común en proyectos de Centro de Servicios Compartidos ya que la función afectada directamente por el proyecto puede sufrir reubicación o eliminación de puestos y las estructuras de poder existentes son interrumpidas frecuentemente. Evaluar el grado del riego de cambio y concebir un enfoque apropiado para controlar este riesgo es importante para proteger el valor del proyecto.

3

Automatización

La consolidación de la ejecución de transacciones empresariales presenta la oportunidad a economías de escala del uso de tecnología que sería difícil de justificar en un modelo de procesamiento de transacción fragmentada. Las herramientas relevantes variarán de acuerdo a las áreas funcionales, pero podrían incluir mejores capacidades de reporte, tecnologías de imagen, soluciones analíticas operacionales y soluciones de experiencia del usuario para optimizar el procesamiento de transacciones.

4

ROI

En última instancia, los proyectos de Centro de Servicios Compartidos se presentan como una forma de obtener valor a través de a) la reducción de costo al ejecutar actividades empresariales de rutina y b) el aumento en la productividad y niveles de servicio a través de procesos empresariales mejorados. Para darse cuenta del valor de una iniciática como la de un Centro de Servicios Compartidos, es importante:

  • Establecer una base de costos actuales
  • Entender claramente los procesos empresariales globales y regionales
  • Implementar y sostener la tecnología para respaldar el procesamiento de transacciones consolidadas
  • Asegurarse de que los riegos del cambio sean tomados en cuenta
  • Proyectar niveles de contratación adecuados en el CSC
  • Medir y administrar continuamente el procesamiento transaccional
  • Diseñar mejores procesos, implementarlos y entrenar a los usuarios a ejecutar transacciones de una forma consistente

El no abordar los factores críticos para el éxito, identificados anteriormente, puede poner en juego el valor de un Centro de Servicios Compartidos. Para más información visite “Maximice el Valor de su Centro de Servicios Compartidos”.

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