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Uma abordagem inovadora para serviços gerenciados, apoiada em conhecimento e maturidade.

Serviços Gerenciados

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POR QUE SERVIÇOS GERENCIADOS?

No cenário de TI, os negócios dependem de inovação acelerada e adoção rápida e inteligente de novas tecnologias. Seja infraestrutura ou aplicativos, os executivos devem considerar continuamente os novos recursos ou economia de custos que acompanham os avanços em infraestrutura e aplicativos.

Mas a tecnologia traz consigo manutenção e gerenciamento – e se uma organização não está preparada para lidar com esses aspectos, não pode esperar ver os benefícios que a inovação deve trazer. Isso pode deixar os negócios estagnados, com o gerenciamento muito focado em apagar incêndios de TI para se concentrar nas decisões de negócios – e, em alguns casos, impede a adoção de um novo produto por completo, deixando você de fora de novos benefícios.

Ao trabalhar em direção à transformação digital com o Cloud, pode parecer uma questão de manter a cabeça acima da água hoje, enquanto ainda tenta procurar a rota de amanhã. Você não pode planejar e agendar um novo projeto de implementação se estiver se afogando nos tíquetes do suporte técnico – então como proceder?

SERVIÇOS GERENCIADOS DA IT CONVERGENCE

Entrar com Serviços Gerenciados. As empresas que fornecem serviços gerenciados estão focadas em como as pessoas, a tecnologia e os processos se combinam e em como melhor otimizar essa interação para agregar valor à sua organização. É uma maneira de terceirizar o suporte nos bastidores que faz com que uma empresa execute seu trabalho sem problemas na nuvem.

Na IT Convergence, achamos que o melhor Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) também deve ser um parceiro para seus clientes. O objetivo de um MSP é manter suas operações funcionando sem problemas, com o menor custo possível, e estamos envolvidos em todas as partes desse processo.

Em nossa experiência, construir relacionamento e confiança com os clientes ajudou a fornecer soluções, contratos e modelos de equipe mais bem-sucedidos e voltados para o futuro – resultando em um melhor ajuste e mais valor para o cliente. À medida que a popularidade do SaaS dispara entre os setores, a complexidade de uma solução de serviços gerenciados aumenta. Com novas integrações para criar regulamentações em constante mudança, um MSP deve entender as necessidades exclusivas de cada cliente, se desejar fornecer com êxito, ganhos de eficiência e serviços de consultoria.

Tão importante quanto entender as operações de negócios de nossos clientes, nossas equipes se dedicam a melhorá-las. Somos transparentes sobre onde nossos clientes podem economizar dinheiro e horas, e fornecemos soluções práticas para isso, como fornecer aos usuários finais treinamento para permitir que eles executem correções rápidas. Temos orgulho em transformar pequenos projetos em relacionamentos de longo prazo com clientes e em fornecer aos clientes um parceiro de serviço gerenciado confiável com o qual eles podem contar.

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QUE SERVIÇOS UM MSP REALMENTE FORNECE?

SUPORTE CONFIÁVEL

Um dos principais benefícios dos serviços gerenciados é a capacidade de uma empresa liberar-se do seu trabalho de suporte, permitindo que seu gerenciamento se concentre em projetos de estratégia e desenvolvimento. Para uma solução de suporte bem-sucedida, nossas soluções de Serviços Gerenciados incluem um Global Service Desk com disponibilidade 24x7x365. Os gerentes de entrega de serviços de longo prazo são atribuídos a cada cliente para um ponto de contato estável. Isso também permite que os consultores construam um profundo entendimento do ambiente do cliente, informando recomendações e aconselhando posteriormente na execução.

ASSESSMENT E RECOMENDAÇÕES

A IT Convergence mantém consultores experientes, com média de mais de 10 anos de experiência, que fornecem conselhos e recomendações de soluções agnósticas para equipar os tomadores de decisão com as informações necessárias para tomar a melhor decisão comercial. Para clientes que estão migrando para um mercado global, oferecemos um único ponto de conhecimento para consultoria de serviços globais, simplificando massivamente um processo em larga escala. Independentemente de onde você está na jornada para Cloud ou de quais tecnologias estão em uso, entendendo suas opções para automatizar e otimizar seus processos Cloud é o primeiro passo na criação de um roadmap robusto para suas futuras operações de TI.

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O QUE DIFERENCIA A IT CONVERGENCE?

A IT Convergence fornece serviços gerenciados que se encaixam no contexto da jornada de nossos clientes, esteja você iniciando uma migração para Cloud ou avaliando serviços transformacionais para otimizar o SaaS. Não forçamos seu ambiente a contratos pré-formatados. Em vez disso, trabalhamos com você para criar uma solução para hoje e um roadmap para amanhã, adotando uma abordagem pessoal para entender seus pontos de dor atuais e aproveitando nossa experiência para recomendar o melhor caminho a seguir.

IT Convergence Customized Contracts

CONTRATOS CUSTOMIZADOS

Não forçamos seus requisitos a um conjunto de parâmetros pré-criados. Em vez disso, criamos um contrato de serviços gerenciados personalizado, criado para atender às suas necessidades. As soluções personalizadas com recursos de pessoal onshore, nearshore ou offshore permitem que você escolha o nível ideal de suporte e preços com base em seus requisitos, oferecendo aos clientes a capacidade de escalar com as necessidades de negócios em qualquer direção. Particularmente populares são os recursos nearshore, que fornecem serviços de alta qualidade durante a maioria das horas do dia na América do Norte, a um custo reduzido dos recursos onshore.

IT Convergence Strategic Investments in Automation

INVESTIMENTOS ESTRATÉGICOS

Um investimento proativo na automação e aceleração de processos garante que os clientes da IT Convergence estejam constantemente recebendo maior valor através de Cloud. Trabalhamos para reduzir o tempo necessário para executar processos repetitivos, liberando tempo e recursos para que as equipes possam se concentrar nas decisões de negócios que são importantes. Algumas de nossas soluções inovadoras de DevOps foram reconhecidas por líderes da indústria e clientes por sua contribuição para uma maneira mais eficiente de fazer negócios.

IT Convergence maturity

MATURIDADE

Quando se trata disso, o sucesso dos provedores de serviços de soluções gerenciadas depende da equipe. A IT Convergence mantém consultores de serviços gerenciados certificados, o que significa um padrão mais alto de trabalho, com menos equipe necessária em ambientes multifuncionais. Os contratos de serviços gerenciados também podem ter vários anos de duração. Sabendo que você pode contar com a mesma equipe durante os ciclos de suporte garante estabilidade e continuidade em seus serviços. Em vez de novos consultores terem tempo para conhecer os projetos, o tempo é dedicado à otimização de processos ou os consultores não estão trabalhando – o que, com contratos de pagamento conforme o uso, significa que você não está pagando.

IT Convergence Security and Compliance

SEGURANÇA E CONFORMIDADE

Um provedor de serviços gerenciados é responsável por manipular e proteger os dados do cliente. Levamos isso a sério, pois muitos de nossos clientes trabalham com informações confidenciais em uma ampla variedade de requisitos de conformidade. Nossas equipes empregam metodologias fortes de aderência ao processo, incluindo documentação padronizada para previsibilidade e segurança nos ambientes mais sensíveis do mundo. As análises mensais mantêm os clientes atualizados sobre os níveis de vulnerabilidade e os planos de remediação, permitindo que os gerentes fiquem tranquilos sabendo que suas informações estão sendo tratadas com cuidado.

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